| Title: |
The influence of client incivility and coping strategies on audit professionals' judgments. |
| Authors: |
Bauer, Tim D.; Hillison, Sean M.; Mokhtar, Ala |
| Source: |
Contemporary Accounting Research; Sep2025, Vol. 42 Issue 3, p2062-2089, 28p |
| Subject Terms: |
AUDITING; AUDITOR-client relationships; JUDGMENT (Psychology); EMPIRICAL research; QUESTIONNAIRES; STRESS management |
| Abstract (English): |
Prior research demonstrates that audit professionals encounter client incivility. We extend this research by examining whether client incivility negatively impacts auditors' judgments and whether any adverse effects are reduced when auditors use coping strategies. We first collect descriptive survey evidence revealing that client incivility toward auditors is more widespread than currently documented. Next, using an experiment, we predict and find that auditors who experience client incivility (vs. those who do not) are less likely to challenge aggressive reporting if they are not prompted to cope. We also find that active coping reduces the adverse impact of client incivility, whereas findings for passive coping are inconclusive. Audit standards and users of financial statements expect auditors to fulfill their duty of maintaining a high level of professional skepticism irrespective of external circumstances. Our findings highlight the challenges auditors face in meeting these expectations when facing uncivil clients, thus posing a threat to audit quality. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (French): |
Résumé: L'influence du comportement incivil des clients et les stratégies d'adaptation axées sur les jugements des professionnels de l'audit Selon de précédentes études, les professionnels de l'audit doivent faire face au comportement incivil de certains clients. Les auteurs élargissent ces recherches en examinant si le comportement incivil de ces clients génère un impact négatif sur les jugements des auditeurs et si ces effets délétères peuvent être atténués lorsque les auditeurs utilisent des stratégies d'adaptation. Tout d'abord, ils collectent des données descriptives issues d'une enquête, révélant que le comportement incivil des clients à l'égard des auditeurs est plus répandu que ce qui est actuellement documenté. Ensuite, en procédant à une expérience, les auteurs formulent et confirment l'hypothèse selon laquelle les auditeurs qui font face au comportement incivil des clients (par opposition à ceux qui n'y font pas face) sont moins enclins à contester des choix audacieux en matière de reddition de compte, sauf s'ils sont encouragés à le faire. Ils constatent également que les stratégies d'adaptation actives réduisent l'impact négatif du comportement incivil des clients, tandis que les résultats concernant les stratégies d'adaptation passives restent peu concluants. Les normes d'audit, tout comme les utilisateurs des états financiers, attendent des auditeurs qu'ils s'acquittent de leur devoir en faisant preuve d'un scepticisme professionnel solide, quelles que soient les circonstances externes. Les conclusions de cette étude mettent en lumière les défis auxquels sont confrontés les auditeurs pour répondre à ces attentes lorsqu'ils font face au comportement incivil de certains clients, ce qui représente une menace pour la qualité de l'audit. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
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