| Title: |
La calidad del producto y su relación en la satisfacción del cliente en la empresa Grupo Sydney, en el distrito de Los Olivos año 2014 |
| Authors: |
Vega Cordova, Pamela Katherine |
| Contributors: |
Leon Espinoza, Lessner Augusto |
| Source: |
Repositorio Institucional - UCV ; Universidad César Vallejo |
| Publisher Information: |
Universidad César Vallejo |
| Publication Year: |
2015 |
| Collection: |
Repositorio de la Universidad César Vallejo |
| Subject Terms: |
Calidad de productos; Satisfacción del cliente; Medio ambiente |
| Description: |
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad del producto y la satisfacción del cliente, en la empresa grupo Sydney , en el distrito de los olivos, año 2014. La investigación tuvo una población de 120 clientes y una muestra de 92 clientes. Esta investigación se realizó mediante el método hipotético deductivo, con un enfoque descriptivo correlacional, con diseño de investigación no experimental-transversal. El proceso de recolección de datos se realizó a través de una encuesta estructurada compuesta por 21 ítems con escala de Likert. Los índices de confiabilidad por el método Alpha de Cronbach arrojaron valores rtt = 0.979 para el instrumento aplicado, considerándose como confiable. Lo cual permitió evaluar las dos variables de investigación y todos los datos fueron procesados haciendo uso del programa estadístico SPSS. Los resultados fueron que si existe una relación entre la calidad del producto y la satisfacción del cliente, en conclusión la empresa tiene que tomar en cuenta los problemas que se vienen aconteciendo y tomar las medidas necesarias para el bienestar de la empresa. |
| Document Type: |
bachelor thesis |
| File Description: |
application/pdf |
| Language: |
Spanish; Castilian |
| Relation: |
https://hdl.handle.net/20.500.12692/75182 |
| Availability: |
https://hdl.handle.net/20.500.12692/75182 |
| Rights: |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Accession Number: |
edsbas.A9DF9194 |
| Database: |
BASE |