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Este estudo teve como objetivo identificar como colaboradores e ex-colaboradores avaliam as ações de responsabilidade social dos bancos, voltadas para eles e constantes em seus relatórios de sustentabilidade. O segmento bancário, que tem um papel relevante na manutenção da estabilidade econômica do país, é um setor que declara ter um volume elevado de investimentos na área de responsabilidade social. Estudos que evidenciem a percepção dos colaboradores, em relação ao tema, ainda são escassos, principalmente no Brasil. Portanto, um estudo que traga essa discussão se torna relevante. A pesquisa realizada foi de natureza qualitativa exploratória e descritiva, com estudo de múltiplos casos, realizado com quatro bancos comerciais e uma caixa econômica, integrantes do Sistema Financeiro Nacional. Foi realizada ainda pesquisa documental e entrevistas com colaboradores e ex-colaboradores, por meio de um roteiro de questões de forma semiestruturada, elaborado com base nos relatórios anuais de sustentabilidade dessas instituições. Esta pesquisa, contribui com a investigação das diferenças entre o exposto nos relatórios e a percepção de colaboradores e ex-colaboradores, de forma a compreender o grau em que essa diferença acontece, bem como quais os fatores que estão por trás dessa dissonância. Como também, contribui com o setor, na medida em que fornece informações, da percepção de colaboradores e ex-colaboradores sobre as ações de responsabilidade social dos bancos. Para estudos futuros, sugere-se rever os dados da pesquisa apresentados e incluir outras vertentes, como por exemplo, riscos socioambientais, direitos humanos e evolução tecnológica do setor. |