Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
| Titel: | Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek / Christiane Brockerhoff |
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| Verfasser: | |
| Veröffentlicht: | Berlin : De Gruyter Saur, 2012 |
| Umfang: | VII,155 Seiten : Illustrationen, Diagramme ; 28 cm |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Schriftenreihe/ mehrbändiges Werk: |
Praxiswissen |
| RVK-Notation: | |
| ISBN: | 9783110268973 |
| Hinweise zum Inhalt: |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltstext Buch Bibliographie Cover Register Abstract |
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Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
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