Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken: eine Praxiseinführung
| Titel: | Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken: eine Praxiseinführung / Doreen Siegfried und Sebastian Johannes Nix |
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| Verfasser: | ; |
| Veröffentlicht: | Berlin : De Gruyter Saur, [2014] |
| Umfang: | 1 Online-Ressource |
| Format: | E-Book |
| Sprache: | Englisch |
| Schriftenreihe/ mehrbändiges Werk: |
Praxiswissen |
| RVK-Notation: | |
| ISBN: | 9783110276305 ; 9783110276237 |
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Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).
